Effektives Beschwerdemanagement

Zufriedene Kunden kaufen wieder bei Ihnen und empfehlen Sie weiter. Zufriedene Kunden bleiben auch treu, wenn mal ein Fehler passiert und tragen zum positiven Image Ihres Unternehmens bei. Ein strukturiertes Beschwerdemanagement dient dazu, professionell mit Beschwerden umzugehen und Kunden langfristig zu binden. In diesem Training erfahren Sie, wie ein Beschwerdemanagement aussehen könnte und welches Verhalten im Beschwerdefall zum Erfolg führt.

Unsere Themen:

• Warum ein Beschwerdemanagement?
• Welche Chancen bieten Beschwerden?
• Der erste Eindruck
• Die Erwartung des Kunden im Beschwerdefall
• Wahrnehmung
• Aktives Beschwerdemanagement
• Grundbegriffe der Kommunikation
• Umgang mit Beschwerden/Deeskalationsstrategien
• Kommunikationsfallen

Für wen ist das Seminar geeignet?

Für alle Mitarbeiter, die mit Beschwerden und Reklamationen umgehen müssen.

Veranstaltungsort: Haus Overbach, Jülich

Ein Seminartag beginnt um 9.00 Uhr und endet um 16:30 Uhr. Im Preis enthalten sind ein Fotoprotokoll, ein Mittagessen, Pausengetränke und ein Abschlusszertifikat für jeden Teilnehmer.

Sie möchten lieber ein Firmenseminar buchen?

Sprechen Sie die Inhalte für individuelle Firmenschulungen mit uns ab. Termine für ein Firmenseminar können Sie mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen individuell mit uns vereinbaren. Wir empfehlen ein 1-tägiges Seminar.