Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen und Gesprächspartnern

Durchschnittliche Bewertung des Seminars: (4,9 / 5) Kundenstimmen

Termin
18.02.2019
28.11.2019

Ihr Ansprechpartner:

Helmut Gräfen

+49-2407 908990-14

Helmut.Graefen@team-babel.de

740,00 €

pro Person – 2 Tage *)

Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten

Konfliktgeladene Anrufe oder auch persönliche Gespräche, beispielsweise bei Beschwerden, müssen regelmäßig gemeistert werden und erfordern viel Fingerspitzengefühl und eine professionelle Gesprächsführung. Und das alles, während man sich möglicherweise persönlich angegriffen fühlt und am liebsten den Hörer auflegen oder den Raum verlassen würde. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie ruhig und souverän bleiben, worauf es wirklich ankommt und wie Sie aus einem verärgerten Kunden oder Gesprächspartner einen zufriedenen und Ihnen wohlgesonnenen Menschen machen.

Unsere Themen:

  • Der erste Eindruck und warum er so wichtig ist
  • Die eigene Einstellung
  • Selbstwahrnehmung – Fremdwahrnehmung
  • Erfolgreich kommunizieren
  • Bewusster Umgang mit der Körpersprache
  • Umgang mit schwierigen Gesprächen
  • Kommunikationsfallen
  • Konflikte – Fluch oder Segen?
  • Konfliktvorbeugung
  • Konfliktbewältigung

Für wen ist das Seminar geeignet?

Für alle Mitarbeiter, die ständig mit Menschen zu tun haben.

Veranstaltungsort: Haus Overbach, Jülich

Ein Seminartag beginnt um 9.00 Uhr und endet um 16:30 Uhr. Im Preis enthalten sind ein Fotoprotokoll, ein Mittagessen, Pausengetränke und ein Abschlusszertifikat für jeden Teilnehmer.

Sie möchten lieber ein Firmenseminar buchen?

Sprechen Sie die Inhalte für individuelle Firmenschulungen mit uns ab. Termine für ein Firmenseminar können Sie mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen individuell mit uns vereinbaren. Wir empfehlen ein 2-tägiges Seminar.

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*)

        • Alle Preise in Euro und exkl. MwSt. (soweit nicht anders angegeben).
        • Ein Seminartag beginnt um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr (soweit nicht anders angegeben).
        • Die Kosten schließen Arbeitsunterlagen, Pausengetränke, Obst, Mittagsimbiss und ein qualifiziertes Abschlusszertifikat ein (soweit nicht anders angegeben).
        • Veranstaltungsort sind die Seminarräume von Haus Overbach in Jülich (soweit nicht anders angegeben).
        • Die Preiseingabe beziehen sich auf die Teilnahme als Einzelpersonen. Für Firmenseminare erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.