Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten

Konfliktgeladene Anrufe oder auch persönliche Gespräche, beispielsweise bei Beschwerden, müssen regelmäßig gemeistert werden und erfordern viel Fingerspitzengefühl und eine professionelle Gesprächsführung. Und das alles, während man sich möglicherweise persönlich angegriffen fühlt und am liebsten den Hörer auflegen oder den Raum verlassen würde. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie ruhig und souverän bleiben, worauf es wirklich ankommt und wie Sie aus einem verärgerten Kunden oder Gesprächspartner einen zufriedenen  und Ihnen wohlgesonnenen Menschen machen.

Unsere Themen:

• Der erste Eindruck und warum er so wichtig ist/Was passiert beim ersten Eindruck?/Aktive Gestaltung des ersten Eindrucks
• Die eigene Einstellung (Einflüsse, Wahlmöglichkeiten, Entscheidungen treffen9
• Erwartungen/(Selbst-)wahrnehmung/Fremdwahrnehmung/Feedback
• Körpersprache – Besonderheiten/Bewusster Umgang/Optimierungsmöglichkeiten
• Professionelle Kommunikation – Erwartungshaltungen/Präsent sein/Grundlagen der Kommunikation/Erfolgreich kommunizieren/Das perfekte Gespräche/Maslow’sche Bedürfnisspyramide/Gesprächspartnertypen
• Umgang mit schwierigen Gesprächen und Gesprächspartnern – Der schwierige Typ/Erwartung des  Gesprächspartners/Wahrnehmen/Umgang mit Beschwerden/Kommunikationsfallen
• 10 Tipps, die Gespräche einfacher, harmonischer und erfolgreicher zu machen
• Konflikte – Fluch oder Segen?/Konfliktbewältigung/Konfliktvorbeugung

An beiden Tagen: Themenbezogen diverse Einzel- und Gruppenübungen/Aufgaben/ Praxisbeispiele/Austausch/Diskussionen

Für wen ist das Seminar geeignet?

Für alle Mitarbeiter, die ständig mit Menschen zu tun haben.

Veranstaltungsort: Seminarräume im Raum Düren

Ein Seminartag beginnt um 9.00 Uhr und endet um 16:30 Uhr. Im Preis enthalten sind ein Fotoprotokoll, ein Mittagessen, Pausengetränke und ein Abschlusszertifikat für jeden Teilnehmer.

Sie möchten lieber ein Firmenseminar buchen?

Sprechen Sie die Inhalte für individuelle Firmenschulungen mit uns ab. Termine für ein Firmenseminar können Sie mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen individuell mit uns vereinbaren. Wir empfehlen ein 2-tägiges Seminar.